Privacidade & LGPD

01Quem somos

O Tellmee.AI é o controlador dos dados pessoais tratados para fornecer a plataforma. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos essas informações, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

02Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço
• Dados de pagamento processados por parceiro financeiro
• Conteúdo dos assistentes: configurações, base de conhecimento e conversas
• Dados de uso: métricas de atendimento, consumo de tokens e logs técnicos

03Como usamos seus dados

Utilizamos os dados para operar e melhorar a plataforma, processar pagamentos, dar suporte, garantir segurança e cumprir obrigações legais.

• Executar o contrato e disponibilizar os assistentes
• Enviar comunicações operacionais e de cobrança
• Prevenir fraudes e proteger a plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

04Integrações com contas conectadas (Google e Microsoft 365)

Quando você conecta uma conta Google (Gmail, Google Calendar, Google Drive) ou Microsoft 365 (Outlook, Calendário, OneDrive) ao seu assistente, acessamos esses serviços SOMENTE com a sua autorização explícita via OAuth e APENAS para executar as ações que você solicita no assistente — por exemplo: ler e enviar e-mails, consultar e criar compromissos, e listar, criar ou compartilhar arquivos.

As credenciais de acesso (tokens) são armazenadas de forma cifrada, isoladas por conta, nunca são exibidas nem enviadas ao modelo de linguagem, e podem ser revogadas por você a qualquer momento ao desconectar a conta — o que remove imediatamente o nosso acesso e apaga os tokens.

• Acesso apenas sob sua autorização explícita e limitado ao necessário para a ação solicitada
• Tokens cifrados (AES-256-GCM), isolados por conta e nunca compartilhados
• Ações de escrita (enviar e-mail, criar evento, compartilhar arquivo) pedem sua confirmação
• Você desconecta a conta quando quiser, revogando o acesso e apagando os tokens

05Uso Limitado de dados do Google (Google API Services User Data Policy)

O uso e a transferência, pelo Tellmee.AI, de informações recebidas das APIs do Google obedecem integralmente à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Em resumo: usamos os dados obtidos das APIs do Google exclusivamente para fornecer e aprimorar os recursos voltados ao usuário dentro do assistente; NÃO transferimos nem vendemos esses dados a terceiros, exceto para operar o serviço a seu pedido, por exigência legal ou com o seu consentimento; NÃO usamos esses dados para publicidade; e NÃO permitimos que pessoas leiam seus dados do Google, salvo (a) com o seu consentimento explícito para mensagens específicas, (b) quando necessário por segurança (por exemplo, investigar abuso), (c) para cumprir a lei, ou (d) de forma agregada e anonimizada para operações internas.

06Base legal do tratamento

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (com salvaguardas) e, quando aplicável, no seu consentimento — que pode ser revogado a qualquer momento.

07Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com fornecedores essenciais à operação (como processadores de pagamento e provedores de infraestrutura) e quando exigido por lei ou autoridade competente, sempre com salvaguardas contratuais.

08Seus direitos como titular

A LGPD garante direitos sobre seus dados pessoais. Você pode exercê-los a qualquer momento.

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação
• Solicitar portabilidade e informações sobre compartilhamento
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos

09Retenção e exclusão

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou por prazos legais. Encerrada a conta ou mediante solicitação, eliminamos os dados associados, salvo quando a retenção for exigida por lei.

10Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento. Saiba mais na nossa página de Segurança.

11Encarregado (DPO) e contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou falar com nosso Encarregado de Proteção de Dados, escreva para privacidade@tellmee.ai. Responderemos dentro dos prazos previstos na LGPD.