Instruções de Exclusão de Dados

01Como solicitar a exclusão

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Envie um e-mail para contato@tellmee.ai com o assunto Exclusão de dados. Vamos confirmar a sua identidade antes de processar o pedido, para proteger a sua conta.

02O que informar no pedido

Para localizar e identificar a sua solicitação com segurança, informe:

• O nome e o e-mail usados na conta Tellmee.AI
• O telefone associado, quando houver
• Se você quer excluir a conta inteira ou apenas dados específicos
• Se o pedido é sobre um atendimento por WhatsApp, o número envolvido

03O que é excluído

Ao concluir a exclusão da conta, removemos os dados pessoais associados a ela.

• Dados de cadastro e de configuração da conta
• Assistentes, base de conhecimento e configurações
• Contatos e conversas tratados pelos seus assistentes
• Credenciais de integrações, cujo acesso é revogado e os tokens apagados

04Exclusão pela própria conta

Você também pode reduzir os dados tratados diretamente pelo painel, a qualquer momento, sem precisar de e-mail. Ao desconectar uma integração como WhatsApp, Google ou Microsoft, revogamos o acesso e apagamos os tokens daquela conexão de imediato.

05Se você é um contato atendido por um cliente da Tellmee

Se você conversou com uma empresa que usa a Tellmee.AI e quer excluir os seus dados desse atendimento, fale primeiro com a própria empresa, que é a controladora daquele atendimento. Você também pode escrever para contato@tellmee.ai, e encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.

06Retenção legal

Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após a exclusão da conta, pelo tempo exigido por obrigações legais, fiscais ou regulatórias, ou para o exercício regular de direitos. Nesses casos, os dados ficam restritos apenas ao necessário para cumprir essas obrigações e são eliminados quando o prazo se encerra.

07Confirmação

Confirmaremos por e-mail assim que a exclusão for concluída. Se precisarmos de mais informações para identificar o pedido com segurança, entraremos em contato pelo mesmo e-mail.

08Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados ou sobre a nossa Política de Privacidade podem ser enviadas para contato@tellmee.ai.