Política de Privacidade

01Quem é a Tellmee

A Tellmee.AI é uma plataforma que permite criar e operar assistentes de inteligência artificial que atendem pelo WhatsApp e por outros canais. Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais ao fornecer a plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Para os dados da conta dos nossos clientes na plataforma, a Tellmee atua como controladora. Para os dados de contatos e conversas que passam pelos assistentes de um cliente, a Tellmee atua como operadora, tratando esses dados por conta e ordem do cliente, que é o controlador desse atendimento.

02Identificação do controlador

A controladora dos dados tratados na plataforma é a TELLMEE TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 44.182.019/0001-71, com sede na R. Restinga, 113, Sala 1501, Tatuapé, São Paulo, SP, CEP 03065-030.

03Dados de conta e cadastro

• Nome, e-mail e telefone de quem cria e administra a conta
• Dados de identificação e de cobrança necessários à contratação
• Dados de pagamento processados por parceiro financeiro (não armazenamos o cartão completo)
• Configurações da conta, dos assistentes e da base de conhecimento
• Dados de uso: métricas de atendimento, consumo e logs técnicos

04Dados de contatos e conversas

Para que um assistente atenda, a plataforma trata o conteúdo das conversas e os dados dos contatos atendidos pelo cliente.

• Número de telefone e nome de perfil do contato
• Mensagens trocadas, incluindo texto, mídia e anexos
• Status de entrega e leitura e marcações de tempo
• Etiquetas, notas e histórico de atendimento criados pelo cliente

05Integração com WhatsApp e Meta

Quando um cliente conecta um número oficial de WhatsApp por meio da WhatsApp Business Cloud API da Meta, a plataforma recebe e envia mensagens em nome desse cliente, exclusivamente para operar o atendimento que ele configurou. A Meta Platforms atua como provedora do canal e trata os dados conforme os próprios termos e políticas do WhatsApp e da Meta.

Os segredos de acesso do canal, como tokens e chaves de aplicativo, são armazenados de forma cifrada, isolados por canal, nunca são exibidos na interface nem enviados ao modelo de linguagem. A autenticidade dos eventos recebidos da Meta é verificada por assinatura antes de qualquer processamento.

• Uso das mensagens apenas para prestar o atendimento configurado pelo cliente
• Verificação de assinatura de cada evento recebido da Meta
• Tokens e app secrets cifrados, isolados por canal e nunca compartilhados
• O contato deve observar também os termos e a política de privacidade do WhatsApp e da Meta

06Integrações com Google e Microsoft 365 (opcionais)

Se o cliente conectar uma conta Google (Gmail, Google Calendar, Google Drive) ou Microsoft 365 (Outlook, Calendário, OneDrive), acessamos esses serviços somente com autorização explícita via OAuth e apenas para executar as ações solicitadas no assistente, como ler e enviar e-mails, consultar e criar compromissos e listar, criar ou compartilhar arquivos.

As credenciais são armazenadas cifradas, isoladas por conta, nunca exibidas nem enviadas ao modelo de linguagem, e podem ser revogadas a qualquer momento ao desconectar a conta, o que remove o nosso acesso e apaga os tokens.

07Uso Limitado de dados do Google (Google API Services User Data Policy)

O uso e a transferência, pela Tellmee.AI, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Usamos esses dados apenas para fornecer e aprimorar os recursos voltados ao usuário dentro do assistente, não os vendemos nem os transferimos a terceiros exceto para operar o serviço a pedido do usuário, por exigência legal ou com o seu consentimento, não os usamos para publicidade e não permitimos leitura humana desses dados salvo com o seu consentimento, por segurança, para cumprir a lei ou de forma agregada e anonimizada.

08Finalidade do tratamento

• Executar o contrato e disponibilizar os assistentes e o atendimento
• Processar pagamentos e enviar comunicações operacionais e de cobrança
• Dar suporte, prevenir fraudes e proteger a plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

09Base legal

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse com salvaguardas e, quando aplicável, no consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

10Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com provedores necessários à prestação do serviço, sempre com salvaguardas contratuais, e quando exigido por lei ou autoridade competente.

• Meta Platforms, como provedora do canal WhatsApp Business Cloud API
• Provedores de infraestrutura e hospedagem
• Processador de pagamentos
• Provedores de modelos de IA usados para gerar as respostas do assistente

11Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzir a exposição.

12Retenção

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou pelos prazos exigidos por lei. Encerrada a conta ou mediante solicitação de exclusão, eliminamos os dados associados, salvo quando a retenção for exigida por obrigação legal ou regulatória.

13Seus direitos como titular (LGPD)

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação
• Solicitar portabilidade e informações sobre compartilhamento
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos

14Como solicitar a exclusão dos seus dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Veja o passo a passo na página de Instruções de Exclusão de Dados, em tellmee.ai/exclusao-de-dados, ou escreva para contato@tellmee.ai.

15Contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou tratar de assuntos de proteção de dados, escreva para contato@tellmee.ai. Podemos atualizar esta Política periodicamente e comunicaremos mudanças relevantes pelos canais oficiais.